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巧用服务赋能,家具送装的正确打开方式
发布时间:2018-03-03

据前瞻数据库显示,2017年1-12月,我国家具制造业主营业务收入9056亿元,累计同比增长10.1%,你贡献了多少?2017全年中国家具制造业利润总额565.2亿元,累计同比增长9.3%,你收获了多少?

 

走过了前店后厂的年代,扛过了烽火狼烟的价格战争,随着体验消费社会的到来,家具企业

也开始了寻找破解“业务链条中售后落地难与客户体验差”世纪矛盾的道路。之所以出现这种发展态势,除了与整个行业的大环境有关之外,更重要的是用户需求的转变以及行业模式的改变。


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丨历史遗留的服务压力

长久以来,家具由于其高值属性催生了其体验式消费的必然性,家具的销售与服务一直处于无法割裂的状态。很多家具品牌,为了保障自身服务能力,会选择自养一批工人,业内将之称为“产业工人”,但自;而中小品牌商,退而求其次只好寻找一些安装公司和安装队来达成简单的相对稳定的合作。而不管选择“自养或外包”服务环节,高额成本都是无法回避的难题,“旺季不够用,淡季人太多;旺季好议价,淡季抬高价”也成了家家难念的经。

 

丨时代赋予的转型契机

近年来,互联网的高速带动的定制家居发展,一次次的组队上市让人分外眼红。随着新零售被不断推上风口,家具企业借助互联网把业务范围延伸全国的契机已经到来。特别是当作为网络主力军的80后、90后群体,也逐步进入成家立业期,如此清晰的讯号也让家具企业布局电商领域有了更加坚定的方向。

 

丨被培养出来的服务需求

但是,正由于80后、90后成长于我国互联网飞速发展的时代,参与其中的他们深刻体验了网络带给他们消费方式的巨大转变,对服务的高度要求成了他们消费的关注点。如此市场背景之下,当下及未来不短的时间里,不管是实体家具企业还是新兴的家具电商若想要进一步拓展市场,增加自己的市场占有率,想方设法提升自身服务能力成了主要工作。

 

丨应运而生的新型服务商

随着家具市场对服务需求的日益强烈,有能人异士借助互联网和大数据,网罗全国专业家具师傅形成一股强大的服务力量,并将之开放地赋予全国家具企业使用,比如,鲁班到家全国家居服务平台。鲁班到家致力于为家具企业/电商提供售后“配送安装维修”一站式落地解决方案,12万名专业师傅组成覆盖全国600多个城市、3000多个区县的庞大服务网络,保障了鲁班到家优秀的服务质量。鲁班到家所有师傅,直接与鲁班到家签约认证,同时为保障服务质量和技术,所有师傅在加入鲁班到家之前,都将经过相关的培训考核,保证服务质量标准化。


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丨售后服务的正确打开方式

鲁班到家秉承开放、共享、共赢的企业精神,一心打造360°全开放式服务平台,共享海量服务资源。全国家具企业均可自主通过平台提供的便捷通道获取心仪的售后服务方案。平台不仅为用户提供了涵盖PC平台和微信系统等多个下单渠道,更有多种下单模式,最大限度满足企业需求,为企业售后服务及用人需求提供一站式解决方案。


一口价服务:全国统一定价,智能统计出价,价格透明服务高效;

报价服务:发布任务师傅报价,自由雇佣达成交易,让你尽享实惠服务;

定制服务:根据用户特殊需求,量身定制服务内容,客户正好要我们正好有。


全流程可视化的服务节点监控机制,这种足不出户却运筹帷幄的掌控感,应该才是售后服务的正确打开方式吧!


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